¿Estás planeando viajar por Fiestas Patrias?
El INDECOPI te recomienda tener en cuenta estos consejos para contratar un servicio seguro y de calidad:
Si viajas por aire:
Cuando compres tu boleto pide información sobre restricciones, escalas del vuelo y la duración del mismo.
Exige tu ticket si vas a llevar equipaje en la bodega.
En caso de daños al equipaje, la aerolínea está obligada a responder por lo sucedido. Haz tu reclamo llenando el documento Proper Irregularity Report o Reporte de Irregularidades y entrégalo al representante antes de salir de la zona aduanera.
Si hay retraso, la aerolínea está obligada a comunicarte las razones y el tiempo que tendrás que esperar. Asimismo, si el retraso es responsabilidad de la aerolínea, ésta deberá cubrir el alojamiento y la permanencia de los pasajeros por el tiempo de la demora e indicar la reprogramación.
Si viajas por tierra:
Compra tu boleto en lugares autorizados. Lee cuidadosamente la información que aparece en el mismo, así podrás conocer las condiciones del servicio.
Pide información sobre los horarios y con cuánto tiempo de anticipación deberás estar en el terminal.
Exige que la empresa tome las medidas de seguridad necesarias. Es importante que cuente con extintores, señalización, entre otros.
Si llevas equipaje, averigua si hay peso límite y solicita tu ticket. Reclama en caso de robo o pérdida.
Si llevas objetos de valor, infórmalo previamente.
Si hay retraso, exige información sobre la causa y el tiempo probable de espera.
Los buses deben contar con una póliza de seguro que cubra accidentes durante el viaje. El número de pasajeros no debe ser mayor a la cantidad de asientos.
Está prohibido detener el vehículo en paraderos no autorizados.
El límite de velocidad establecido es de 90 kilómetros por hora.
Si te devuelven tu equipaje deteriorado, deja constancia de ello. Haz tu reclamo.
En caso de accidente, la empresa deberá auxiliar a los pasajeros, tripulación y terceros, y disponer el traslado de los heridos al centro médico más cercano asumiendo los gastos correspondientes directamente o a través de los seguros contratados. Del mismo modo, facilitará el transporte de los familiares de los afectados hasta el lugar del accidente.
En caso de asalto, denuncia el hecho. Solo así se podrá determinar a los culpables para que se hagan responsables por lo daños.
Ya lo sabes, en el INDECOPI estamos para ayudarte. Si deseas hacer un reclamo haz clic aquí