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Aquí podrá acceder a todas las normas y directivas del Indecopi en materia de protección al consumidor, e informarse sobre los lineamientos, procedimientos, plazos, etc para presentar sus reclamos o denuncias frente a un proveedor. 

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Decreto Supremo que aprueba el Reglamento del Sistema de Arbitraje de Consumo.

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Resolución N°000125-2020-GEG/INDECOPI Documento por el que se aprueba la quinta modificación del Plan Anual de Contrataciones...

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Naciones Unidas evalúa la Política Peruana de Protección del Consumidor y plantea recomendaciones de mejora

Naciones Unidas evalúa la Política Peruana de Protección del Consumidor y plantea recomendaciones de mejora



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  • Presidenta del Indecopi, Hania Pérez de Cuéllar, comprometió esfuerzos para elaborar una política potente y más inclusiva para atender las necesidades particularmente de los consumidores vulnerables, para relaciones de consumo más equitativas que fortalezcan la democracia y la generación de mayor bienestar económico y social de todos los peruanos y peruanas.

 

La evaluación, conocida como “Examen voluntario entre homólogos del derecho y la política de protección del consumidor del Perú” (Peer Review) se inició en el 2019 con la finalidad de identificar, a través de una evaluación externa e independiente, mejoras en el marco jurídico e institucional vigentes relacionadas a la protección de los consumidores. Cabe mencionar que los países revisores han sido Australia, Italia y Estados Unidos.

 

Perú tiene un sistema poderoso y asentado 

 

El funcionario de Asuntos Económicos del Servicio de Política de Competencia y de Protección del Consumidor, la UNCTAD, Arnau Izaguerri, destacó que el Perú tiene uno de los sistemas más poderosos y asentados en materia de protección del consumidor. Agregó que para la UNCTAD es importante que el Perú siga ostentando el liderazgo a nivel internacional y espera que sus casos exitosos, tanto en el marco regulatorio como institucional, puedan inspirar a la mejora de los sistemas de protección del consumidor y de agencias públicas de otros países.

 

Recomendaciones para la nueva Política Peruana de Protección del Consumidor

 

Entre las recomendaciones destacan las siguientes:

 

  • Instaurar un procedimiento único de todas las entidades públicas competentes, a través de un portal electrónico único
  • Examinar la legislación para garantizar que consumidores y empresas estén informados de sus derechos y obligaciones en el mercado digital
  • Fortalecer la articulación entre los miembros del Sistema Nacional de Protección del Consumidor, especialmente la de los gobiernos regionales y locales
  • Perfeccionar los procesos internos para maximizar el impacto de las actuaciones del Indecopi
  • Fortalecer las asociaciones de consumidores y seguir desarrollando las defensorías gremiales.

 

 

La presidenta del Consejo Directivo del Indecopi, Hania Pérez de Cuéllar, quien encabezó la reunión en representación del Perú, destacó el compromiso institucional para atender las 51 recomendaciones establecidas en el examen, para promover un mayor empoderamiento y protección del consumidor peruano.

 

“Reafirmamos nuestro compromiso de seguir perfeccionando nuestra normativa y política pública en cuatro ejes programáticos; promoción de más conciliación y menos litigiosidad;  enfoque de género y multiculturalidad con especial consideración en las poblaciones vulnerables, como las mujeres, poblaciones nativas y rurales; descentralización de las competencias del Indecopi y promoción de una mayor articulación entre las asociaciones de consumidores,  gremios empresariales e instituciones públicas tanto a nivel local y nacional”

 

(Ver el documento aquí https://unctad.org/system/files/official-document/ditccplp2020d1_es.pdf).

 

 

Lima, 22 de octubre de 2020 


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