Principios de gestión de la calidad

Basados en la Norma ISO 9000
1. Organización orientada al cliente.
Las organizaciones dependen de sus clientes, en consecuencia, deben esforzarse en comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requerimientos y perseverar en exceder sus expectativas.
2. Liderazgo.
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la dirección de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a implicarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
3. Participación del personal.
El personal es la esencia de una organización y su total involucramiento posibilita que sus habilidades sean empleadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque basado en procesos.
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos implicados se gestionan como un proceso.
5. Enfoque de sistema para la gestión.
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,  contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
6. Mejora continua.
El compromiso diario con la excelencia debe ser el objetivo permanente de la organización.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Las decisiones eficaces se fundamentan en el análisis de la información y los datos.
8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.
Una organización y sus proveedores son interdependientes. Una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Beneficios que se obtiene al implantar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
  • Fomentar una cultura de Calidad en el personal de la institución, avanzando de forma apreciable en la sustitución de una cultura burocrática a otra de gestión, orientada al servicio del cliente.
  • Involucrar a la organización en un proceso incesante de mejora continua, favorecido por la revisión del sistema por la dirección, que evalúa la eficiencia del sistema de la calidad.
  • La continua mejora de los servicios locales se manifiesta como una ventaja competitiva de una entidad frente a otras entidades públicas.
  • Crear un clima favorable para la modernización de la Administración Pública en su sentido más amplio.
  • Racionalizar, simplificar y normalizar los procedimientos, eliminando trámites innecesarios que dificulten las relaciones de los clientes con la entidad.
  • Asegurar la repetibilidad de las tareas, con independencia del tiempo transcurrido desde la implantación del procedimiento o del funcionario que las realice, y con ello garantizar la observación del precedente administrativo.
  • Fijar objetivos en el corto, mediano y largo plazo, y efectuar un seguimiento periódico, corrigiendo las desviaciones detectadas.
  • Escuchar al ciudadano, facilitar la presentación de quejas y reclamaciones y preocuparse por orientar los servicios a sus necesidades.
  • Mejorar la coordinación interna entre las áreas y fomentar el trabajo en equipo.
  • Formar a sus funcionarios y trabajadores, orientando su conocimiento a las necesidades de los puestos de trabajo y conservando los registros que lo acreditan.