Procedimientos Administrativos

  • Evaluación de hechos denunciados
  • Sanción al proveedor infractor
  • Medidas correctivas a favor del consumidor
  • Trámite formal sin necesidad de abogados

 

¡USTED TIENE A SU DISPOSICIÓN LOS SIGUIENTES PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS!

 
PROCEDIMIENTO SUMARÍSIMO
Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos
(ORPS)
PROCEDIMIENTO ORDINARIO
Comisión de Protección al Consumidor
(CPC)
Tasa Administrativa S/. 36.00 Nuevos Soles Tasa Administrativa S/. 36.00 Nuevos Soles
Procedimiento
  • Presentación de la denuncia.
  • Admite a trámite y corre traslado al proveedor.
  • Audiencia única a criterio del jefe del ORPS.
  • Resolución Final.
Temas:
  • Cuando el valor del producto o servicio adquirido u ofertado no supere las 3 UIT ó hasta S/. 11 850 Nuevos Soles.
  • Por requerimiento de información.
  • Por métodos abusivos de cobranza.
  • Por demora en la entrega del producto, con independencia de su cuantía.
  • Por incumplimiento de medida correctiva.
  • Por incumplimiento de acuerdo conciliatorio.
  • Por incumplimiento y liquidación de costas y costos.
  • Liquidación de costas y costos del procedimiento.
Facultades:
  • Imponer sanciones o multas coercitivas a los proveedores.
  • Ordenar medidas correctivas.
  • Ordenar el pago de costas y costos.
Procedimiento
  • Presentación de la denuncia.
  • Admite a trámite y corre traslado al proveedor.
  • Audiencia de Conciliación
    Acuerdo: Conclusión del procedimiento.
    No Acuerdo: Continúa el procedimiento.
  • Resolución Final.
Temas:
  • Cuando el valor del producto o servicio adquirido u ofertado supere las 3 UIT (superior a S/. 11 850 Nuevos Soles) o sea inapreciable en dinero.
  • Por denuncias que involucren reclamos por productos o sustancias peligrosas.
  • Por actos de discriminación o trato diferenciado.
  • Por servicios médicos.
  • Por actos que afecten intereses colectivos o difusos.
Facultades:
  • Imponer sanciones o multas coercitivas a los proveedores.
  • Ordenar medidas correctivas.
  • Ordenar el pago de costas y costos.

Requisitos

Plazo de trámite del procedimiento: 30 días hábiles
Evaluación previa al inicio del procedimiento administrativo, hasta 20 días hábiles, según Directiva N 007-2013/DIR-COD-Indecopi 

Requisitos

Plazo de trámite: del procedimiento: 120 días hábiles