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Publicaciones
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Conoce y consulta las diversas publicaciones especializadas sobre las funciones y ámbitos de competencia de los miembros del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor.

Estos documentos te permitirán conocer con mayor detalle las actividades que se realizan para la protección de tus derechos como consumidor y usuario de productos y servicios en todo el país.

Aquí encontrarás información sobre los avances en materias como servicios públicos regulados (agua y alcantarillado, luz y gas natural, infraestructura de transporte de uso público y telecomunicaciones); banca y finanzas; educación; y otros productos y servicios. 

Productos y Servicios

 

  • Ponemos a tu disposición las publicaciones (libros, revistas, boletines, etc.) de las instituciones dedicadas a la protección de tus derechos como consumidor de diversos productos y servicios.
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El Indecopi presenta una publicación dedicada al Arbitraje de Consumo en el Perú, la cual cuenta con el análisis de especialistas en la materia para desarrollar cuáles son los beneficios y oportunidades de este novedoso mecanismo alternativo para la solución de controversias de consumo en el país.

Esta publicación está estructurada en tres secciones, divididas en un marco conceptual sobre la protección del consumidor, el arbitraje en general, así como el Arbitraje de Consumo. Además de casos prácticos y lecturas complementarias para una mejor experiencia de aprendizaje en materia arbitral.   

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El Indecopi, en su rol de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, pone a tu disposición la publicación Estado de la Protección de los Consumidores en el Perú, Informe Anual 2015.

Infórmate sobre las actividades realizadas por los miembros del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor, así como de los principales resultados de la Encuesta Nacional Urbana en Materia de Protección del Consumidor.

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El Indecopi, a través de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, pone a disposición de la ciudadanía su más reciente publicación titulada Compendio del concurso “Primero, los clientes”, años 2014, 2015 y 2016.

Este libro compilatorio de consulta es una guía que recoge las mejores prácticas empresariales a favor del consumidor peruano, a fin que el empresariado pueda replicar estas buenas iniciativas como una contribución a la mejora de las relaciones de consumo en el mercado con sus clientes.

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El Indecopi presenta el libro Discriminación en el consumo y trato diferenciado ilícito en la jurisprudencia del Indecopi, que contiene los principales casos de discriminación denunciados ante la entidad en los últimos 16 años, a nivel nacional, entre 1998 y 2014.

Este libro analiza los motivos de la discriminación por consumo en el país y permite una diferenciación clara de los conceptos jurídicos de trato diferenciado desigual como una afectación al consumidor y el trato diferenciado ilícito. 

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La Escuela Nacional del Indecopi presenta el libro Serie Estrategias de Enforcement N° 2: Libro de Reclamaciones.

Este libro contiene el desarrollo de la metodología y criterios utilizados por el Indecopi para la graduación de sanciones ante el incumplimiento de las obligaciones vinculadas al Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor.


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